• 中文站

有米酥,懂爸妈!

您好! 请登录 注册
申请退换货流程

温馨提示:

1、米酥商城将严格按照国家三包政策,对所售商品提供7天(含)退货、15天(含)换货和保修服务(退换货有效期是以您签收后第二天零时起算)。


2、退换货有效期是以您签收后第二天起算,以您在米酥商城的"我的订单"页面成功提交退换货申请为准。


3、商品寄回请统一选择到付。符合国家三包规定的质量问题、物流损坏或商城原因不扣运费;客户个人原因按照实际产生的运费收取。


4、如用中通、圆通、申通以外其他快递公司到付退回退换货商品,如果承运快递公司无法提供发票的(建议使用EMS、顺丰到付寄回),仓库将直接拒收退回。


5、如您直接拒收订单,商城将会帮您自动提交退货申请,若您有其他诉求,请及时联系商城客服。


退换货流程

在您有退换货需求时,请第一时间到商城的“我的订单”页面提交退换货申请,并按照以下流程进行退换货的操作,以便更快的获得服务:


①仅表示米酥商城受理您的退换货申请,但不代表同意您的退换货,具体判断有赖于商品质量问题检测报告以及其他退换货条件的满足。

②您的退换货申请状态将显示为“审核未通过”,具体原因将会显示在您的退换货申请详情页面。

③商品质量问题可选择直接寄回米酥商城总部进行检测,如检测不符合退换货标准将原路到付寄回或返厂自费维修,运费由您承担。

④签收后请务必要求投递员在场共同检验包裹,若发现物流损坏、缺件或发错货等情况,请当场拒收并要求快递员存证,同时请您拍照存证,并在商城提交退换货申请。若已签收,需要提供物流公司开具的凭据,并在退换货申请受理之后提交附件,也可联系客服办理。

⑤网点只可换货,不可退货。


操作指导

步骤1:请第一时间提交退换货申请

1)为确保您在国家三包的有效期内(7天包退、15天包换)完成退换货申请,请第一时间在商城的“个人会员中心”-->“订单中心”页面填写并提交退换货申请,我们将以您提交在线申请的时间判断是否在退换货期限内。

2)如您不确定手机是属于故障问题还是操作问题,可咨询米酥终端热线4008-932-258或联系米酥商城客服。


步骤2:客服审核

1)商城客服一般会在您提交退换货申请后的24小时内为您审核。如遇法定节假日,审核时间可能会延长。

2)初次审核通过仅表示米酥商城受理您的退换货申请,但不代表同意您的退换货,具体判断有赖于质量检测报告以及其他退换货条件的满足。

3)对于不符合退换货标准的申请(如超出退换货时间、商品不支持退换货等)客服审核后,您的退换货申请状态显示为“审核未通过”,具体不通过原因将会显示在您的退换货申请详情页面。


步骤3:客户寄回米酥商城总部检测或到网点开具检测报告 查询售后网点

如果是商品质量问题的退换货,请您在提交退换货申请并初次审核通过后,选择寄回米酥商城总部进行检测开具检测报告,也可凭保修卡尽快到米酥授权服务网点进行商品的检测,并开具检测报告。请您尽快完成此步骤,因为这会影响到您最后完成退换货的时间。


步骤4:寄回商城检测协议阅读及判断

请您认真阅读寄回商城检测的流程与协议,对于寄回后检测质量问题或功能性障碍属实的,商城会为您办理退换货,对于寄回后检测质量问题或功能性障碍不属实或手机人为损坏①的,商城将原物到付寄回。①人为损坏包括但不限于:未经授权的维修、外力造成的碰撞破损、进液以及外观刮花划伤、掉漆等。


步骤5:检测报告阅读及判断

请您认真阅读网点开具的检测报告,对于报告中说明属于商品质量问题或功能性障碍的,可以寄回商城进行退换货。


步骤6:客户准备寄回物件并联系快递公司

1)退换货申请初审通过后,请您尽快将必要物品寄回。不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表:

说明:

①退货需寄回发票,换货无需寄回发票。

②发票、保修卡、检测报告等凭证不能进行涂改。

③商品的完整标配指原厂包装内的充电器、数据线、保修卡等,具体请参考对应商品详情页的“包装清单”。

④完整原厂包装指商品出厂时的包装,包括彩印纸盒和纸盒里的内胆包装。建议外包装在收货之日起保留15天。

⑤仅指在网点检测的用户需寄回,直接寄回商城仓库检测用户无需寄回。

⑥ 赠品指价格为零的赠送商品。

2)寄回时请务必选择运费到付。


步骤7:退换货及退款办理

1)办理地点:如果是质量问题,为节约您的时间,建议您到附近的米酥售后网点当面更换,可先电话向网点咨询相关事宜。您也可选择在商城进行换货,但退货只能寄回米酥商城办理。

2)退货及退款说明:自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,商城会尽快将款项退回您用于支付的支付宝账号或微信账号,一般情况下3-5个工作日完成退款处理,但具体的到账时间还取决于支付宝和对应银行的到账时间。

3)换货说明:自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,一般情况下7个工作日内为您寄出换货商品。

4)运费说明:退换货商品寄回米酥商城时请统一选择到付。符合国家三包规定的质量问题、物流损坏或商城原因不扣运费;客户个人原因按照实际产生的运费收取。



图片展示

    4008-932-258

   在线咨询 

          点击这里给我发消息       

周一至周五 9:00-18:00

分享按钮


  营业执照  \  资质证书  \  用户隐私政策  \  法律声明  粤ICP备18076419号-1  

@copyright 2018-2023 深圳市米酥科技有限公司 版权所有,广东省深圳市南山区南海大道新能源大厦B座5F  Tel:4008-932-258  E-mail:postmaster@misutech.club

  营业执照   \ 资质证书   \ 用户隐私政策   \ 法律声明   粤ICP备18076419号-1  

@copyright 2018-2023 深圳市米酥科技有限公司 版权所有,并保留所有权利。广东省深圳市南山区南海大道新能源大厦B座5F  Tel:4008-932-258  E-mail:postmaster@misutech.club