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售后服务

4008-932-258

温馨提示

1、米酥商城将严格按照国家三包政策,对所售商品提供7天(含)退货、15天(含)换货和保修服务(退换货有效期是以您签收后第二天零时起算)。

 

2、退换货有效期是以您签收后第二天起算,以您在米酥商城的"我的订单"页面成功提交退换货申请为准。

 

3、商品寄回请统一选择到付。符合国家三包规定的质量问题、物流损坏或商城原因不扣运费;客户个人原因按照实际产生的运费收取。

 

4、如用中通、圆通、申通以外其他快递公司到付退回退换货商品,如果承运快递公司无法提供发票的(建议使用EMS、顺丰到付寄回),仓库将直接拒收退回。

 

5、如您直接拒收订单,商城将会帮您自动提交退货申请,若您有其他诉求,请及时联系商城客服。

退换货流程

在您有退换货需求时,请第一时间到商城的“我的订单”页面提交退换货申请,并按照以下流程进行退换货的操作,以便更快的获得服务:

 

①仅表示米酥商城受理您的退换货申请,但不代表同意您的退换货,具体判断有赖于商品质量问题检测报告以及其他退换货条件的满足。

 

②您的退换货申请状态将显示为“审核未通过”,具体原因将会显示在您的退换货申请详情页面。

 

③商品质量问题可选择直接寄回米酥商城总部进行检测,如检测不符合退换货标准将原路到付寄回或返厂自费维修,运费由您承担。

 

④签收后请务必要求投递员在场共同检验包裹,若发现物流损坏、缺件或发错货等情况,请当场拒收并要求快递员存证,同时请您拍照存证,并在商城提交退换货申请。若已签收,需要提供物流公司开具的凭据,并在退换货申请受理之后提交附件,也可联系客服办理。

 

⑤网点只可换货,不可退货。

操作指导

步驟1:請第一時間提交退換貨申請

 

1)為確保您在國家三包的有效期內(7天包退、15天包換)完成退換貨申請,請第一時間在商城的“個人會員中心”-->“訂單中心”頁面填寫並提交退換貨申請,我們將以您提交在線申請的時間判斷是否在退換貨期限內。

2)如您不確定手機是屬於故障問題還是操作問題,可谘詢米酥終端熱線4008-932-258或聯系米酥商城客服。

 

步驟2:客服審核

 

1)商城客服一般會在您提交退換貨申請後的24小時內為您審核。如遇法定節假日,審核時間可能會延長。

2)初次審核通過僅表示米酥商城受理您的退換貨申請,但不代表同意您的退換貨,具體判斷有賴於質量檢測報告以及其他退換貨條件的滿足。

3)對於不符合退換貨標準的申請(如超出退換貨時間、商品不支持退換貨等)客服審核後,您的退換貨申請狀態顯示為“審核未通過”,具體不通過原因將會顯示在您的退換貨申請詳情頁面。

 

步驟3:客戶寄回米酥商城總部檢測或到網點開具檢測報告 查詢售後網點

 

如果是商品質量問題的退換貨,請您在提交退換貨申請並初次審核通過後,選擇寄回米酥商城總部進行檢測開具檢測報告,也可憑保修卡盡快到米酥授權服務網點進行商品的檢測,並開具檢測報告。請您盡快完成此步驟,因為這會影響到您最後完成退換貨的時間。

 

步驟4:寄回商城檢測協議閱讀及判斷

 

請您認真閱讀寄回商城檢測的流程與協議,對於寄回後檢測質量問題或功能性障礙屬實的,商城會為您辦理退換貨,對於寄回後檢測質量問題或功能性障礙不屬實或手機人為損壞的,商城將原物到付寄回。人為損壞包括但不限於:未經授權的維修、外力造成的碰撞破損、進液以及外觀刮花劃傷、掉漆等。

 

步驟5:檢測報告閱讀及判斷

 

請您認真閱讀網點開具的檢測報告,對於報告中說明屬於商品質量問題或功能性障礙的,可以寄回商城進行退換貨。

 

步驟6:客戶準備寄回物件並聯系快遞公司

 

1)退換貨申請初審通過後,請您盡快將必要物品寄回。不同退換貨場景下需要寄回的物品請參照下列条款:

        說明:

        ①退貨需寄回發票,換貨無需寄回發票。

        ②發票、保修卡、檢測報告等憑證不能進行塗改。

        ③商品的完整標配指原廠包裝內的充電器、數據線、保修卡等,具體請參考對應商品詳情頁的“包裝清單”。

        ④完整原廠包裝指商品出廠時的包裝,包括彩印紙盒和紙盒裏的內膽包裝。建議外包裝在收貨之日起保留15天。

        ⑤僅指在網點檢測的用戶需寄回,直接寄回商城倉庫檢測用戶無需寄回。

        ⑥ 贈品指價格為零的贈送商品。

2)寄回時請務必選擇運費到付。

 

步驟7:退換貨及退款辦理

 

1)辦理地點:如果是質量問題,為節約您的時間,建議您到附近的米酥售後網點當面更換,可先電話向網點諮詢相關事宜。您也可選擇在商城進行換貨,但退貨隻能寄回米酥商城辦理。

2)退貨及退款說明:自您退回的完整商品及相關物件成功入庫之日算起,商城會盡快將款項退回您用於支付的支付寶賬號或微信賬號,一般情況下3-5個工作日完成退款處理,但具體的到賬時間還取決於支付寶和對應銀行的到賬時間。

3)換貨說明:自您退回的完整商品及相關物件成功入庫之日算起,一般情況下7個工作日內為您寄出換貨商品。

4)運費說明:退換貨商品寄回米酥商城時請統一選擇到付。符合國家三包規定的質量問題、物流損壞或商城原因不扣運費;客戶個人原因按照實際產生的運費收取。

 


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